به گزارش روابط عمومي و تبليغات بيمه رازي، سامانهاي تحليلي که با تجميع وروديهاي پراکنده، تخصيص کد پيگيري يکتا و ارائه داشبوردهاي هوش تجاري، امکان پايش چندبعدي و تصميمگيري مديريتي بر پايه صداي مشتريان را فراهم ساخته است در معاونت برنامه ریزی و نوآوری بیمه رازی راهاندازی می شود. به همين بهانه اميرعباس پولادوند، سرپرست اداره آمار و دادهکاوي بيمه رازي در گفتگويي با روابط عمومي به تشريح اهداف و ضرورتهاي راهاندازي اين سامانه، اظهار داشت: يکي از چالشهاي اساسي سازمان در گذشته، ورود شکايات و بازخوردهاي بيمهگزاران از کانالها و مبادي متفرقه بود که به دليل پراکندگي دادهها، بخش عمدهاي از آنها بدون ريشهيابي و تحليل آماري باقي ميماند. بر همين اساس و با تدبير و هدايت معاون محترم برنامهريزي و نوآوري، تصميم گرفته شد سامانهاي متمرکز و تحليلي براي مديريت، پايش مستمر و عارضهيابي شکايات مشتريان طراحي و پيادهسازي شود تا بستري مطمئن براي آرامش خاطر بيمهگزاران شکل گيرد.
وي با اشاره به اينکه نسخه اولیه (ورژن صفر) اين سامانه هماکنون بر بستر زيرساخت دادههاي تحليلي شرکت (DataHub) در دسترس قرار گرفته است، افزود: تمرکز اصلي در نسخه کنوني، يکپارچهسازي اطلاعات و ارائه بستري هوشمند براي پايش است؛ بهگونهاي که کليه شکايات واصله از درگاههاي گوناگون با ساختاري منسجم بارگذاري شده و با نگهداري کامل مشخصات، موضوع و تاريخچه، براي هر پرونده کد پيگيري مجزا صادر ميشود تا روند رسيدگي در تمامي مراحل قابل سنجش و رهگيري باشد.
پولادوند در تشريح ابعاد تحليلي و داشبوردهاي مديريتي اين سامانه تصريح کرد: داشبورد طراحيشده در اين بستر، طيف گستردهاي از شاخصهاي کليدي عملکرد را در اختيار مديران ارشد قرارميدهد که از مهمترين آنها ميتوان به محاسبه دقيق نرخ مختومهشدن پروندهها، پايش مبالغ مورد ادعا و شناسايي مشتريان يکتا در برابر موارد تکراري از طريق تطبيق کد ملي و شماره تماس اشاره کرد.
همچنين اين سامانه امکان بررسي مقايسهاي وضعيت شکايات را بر مبناي بسترهاي ثبت، رشتههاي مختلف بيمهاي و الگوهاي پرتکرار فراهم کرده و گزارشهاي تفصيلي را در قالب جداول کاربردي نمايش ميدهد.
سرپرست اداره آمار و دادهکاوي بيمه رازي همچنين به قابليتهاي پيشرفته فيلترينگ و جستوجوي عميق اشاره کرد و گفت: معماري سامانه اين امکان را به تحليلگران ميدهد تا بر اساس ابعادي چون بازه زماني، منبع ورودي، رشته بيمهاي و وضعيت رسيدگي، دادهها را غربالگري نمايند. اين ويژگي انعطافپذير به مديران اجازه ميدهد تا با حرکتي هوشمندانه از تصوير کلان آماري به سطح ريزترين جزئيات يک پرونده نفوذ کنند و گلوگاههاي اجرايي را با دقت بالا شناسايي نمايند.
وي با تأکيد بر اينکه ارزش بنيادين اين پروژه، تبديل دادههاي خام به بينش مديريتي جهت ارتقاي مستمر فرآيندهاست، در پايان خاطرنشان کرد: چشمانداز توسعه سامانه رهگيري شکايات آن است که از يک ابزار صرفاً آماري و گزارشگيري فراتر رفته و به عنوان بعد دوم هوش تجاري (BI) شرکت، به يک مرجع تصميمساز براي اقدامات پيشگيرانه و افزايش وفاداري مشتريان تبديل شود.
Wednesday, 23 September , 2026